针对酒店和接待人员的专业英语培训

发布时间:2013-05-24
 

为期12个星期/60小时的证书课程,具体包括:

功能:  见面和问好、信息问询、自我介绍及介绍别人、应对问询、交流信息
 
文化:  名字和职务、西方习俗、写日期-美国英语和英国英语
 
语法重点:  回顾动词时态: 一般现在时和现在进行时。带有Wh的问句…what(什么), where(哪里), when(什么时候)等。所有格形容词/所有格名词。缩写:She’s from, I’m going等。
 
 词汇扩展宾馆大堂常用词汇– 接待、客服、服务台、入住登记、行李等。客房常用词汇– 电视、电脑、浴室、清晨叫早、擦鞋服务、洗衣房等。
 
口语技能培养:采用“真实生活”角色扮演的方式: 将客人领进客房、描述宾馆设施的位置、详述就餐安排、饭店、酒吧、俱乐部和游泳馆等。
 
 听力技能培养:采用实战练习、分组练习、二人一组练习等方式。接电话、聆听抱怨、反馈询问的信息以及各种场合谈话技巧的培养。
 
写作技巧打电话时作记录。记录谈话内容、填表、填时间表、行李标签、收据等。
 
阅读技巧:  读懂菜单、酒单、酒吧饮料单以及鸡尾酒吧单等;阅读事故报告;认识宾馆标牌;      阅读与宾馆安全及火灾管理规定以及卫生健康等有关的材料。

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